Uw tevredenheid is voor ons heel belangrijk maar een enkele keer kan het voorkomen dat u een artikel wilt retourneren. Mocht een artikel onverhoopt niet aan de verwachting voldoen, defect zijn of verkeerd geleverd zijn, dan heeft u de mogelijkheid om het artikel terug te sturen. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen dient u het retour formulier in te vullen en op te sturen. U kunt dit formulier opvragen via deze link. 

Ook voor pakketten die niet worden opgehaald bij een pakketpunt gelden de regels voor een retouraanvraag.  De zichttermijn gaat in zodra het pakket is afgeleverd op het door u opgegeven pakketpunt.

Uw retourartikel dient aan een aantal voorwaarden te voldoen:

• Retourneren is alleen mogelijk indien de verpakking ongeopend en het product onbeschadigd is.
• Maatwerk en steriele artikelen vallen buiten het retourrecht daar de steriliteit van het product niet meer kan worden gegarandeerd.
• Het te retourneren artikel dient goed verpakt te worden en in een overdoos te worden verzonden. Artikelen die door onjuist verpakken beschadigt zijn kunnen niet gecrediteerd worden.
• Retouraanvragen  zonder retourformulier kunnen niet in behandeling worden genomen.
• Terug betaling van het aankoopbedrag is alleen mogelijk binnen de zichttermijn van 14 dagen, tenzij er sprake is van een defect aan het artikel of Fokkersplaza anders bepaald in overleg met de klant.  Terugbetaling van het aankoopbedrag zal geschieden binnen 14 dagen.
• Omruilen van onjuist geleverde, beschadigde of defecte artikelen gebeurt zo spoedig mogelijk.
• Indien:  
  1. Artikel defect is ontvangen door klant
  2. Artikel beschadigt is ontvangen door klant
  3. Verkeerd is geleverd door Fokkersplaza
  4. Artikel defect is gegaan en beroep wordt gedaan op garantie fabrikant

zijn de verzendkosten voor het retourneren voor Fokkersplaza.

• Indien: 
  1. Het artikel verkeerd is besteld door klant
  2. Het artikel niet voldoet aan verwachting
  3. Of een andere reden heeft________                                                                      

 zijn de verzendkosten voor het retourneren voor de klant.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het retour zenden.  Ongefrankeerde zendingen of retourzending die niet van tevoren zijn gemeld, worden niet in ontvangst/ behandeling genomen

Omwille van de behandelsnelheid  is het omruilen van artikelen niet mogelijk.   Wanneer een artikel niet aan uw wensen voldoet kunt u deze retourneren volgens bovenstaande procedure.  Een nieuw artikel besteld u dan opnieuw in de webwinkel.